Cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En Todo Nova queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún problema, puedes contactarnos para revisar tu caso.

1. Solicitud de cambio o devolución

Si deseas solicitar un cambio o devolución, debes escribirnos dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del pedido al correo contacto.todonova@gmail.com o al WhatsApp +5694182205, indicando:

• Número de pedido
  
• Nombre completo
  
• Motivo de la solicitud
  
• Fotos o video del producto, si corresponde
  

2. Condiciones del producto

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe estar:

• Sin uso
  
• En buen estado
  
• Con su empaque original, accesorios y etiquetas, si aplica
  
• Sin daños ocasionados por mal uso del cliente
  

3. Cambios por producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto:

• dañado,
  
• con falla de fabricación,
  
• o distinto al comprado,
  

escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

En estos casos, una vez aprobado, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• reposición del producto,
  
• cambio por otro disponible,
  
• o reembolso, según corresponda.
  

4. Productos que no tienen cambio o devolución

Por razones de higiene, uso personal o naturaleza del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• productos usados,
  
• productos sin empaque original,
  
• productos dañados por mal uso,
  
• productos en promoción o liquidación, salvo que lleguen con falla o error,
  
• productos de cuidado personal o bienestar abiertos o manipulados, cuando corresponda.
  

5. Costos de envío

Si el cambio o devolución se debe a un error del cliente, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.

Si el cambio o devolución se debe a un error de Todo Nova o a un producto con falla, el costo de envío será asumido por la tienda, previa validación del caso.

6. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.

El plazo de reembolso puede tomar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y de la entidad bancaria.

7. Proceso de revisión

Toda solicitud será revisada por nuestro equipo antes de ser aprobada. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones señaladas en esta política.

8. Contacto

Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos en:

Correo: contacto.todonova@gmail.com

WhatsApp: +56 9 94182205

Horario de atención: 09:00 - 18:00 de Lunes a Jueves